Objectifs Pour vous permettre de maximiser vos atouts services, mieux gérer votre portefeuille d’offres de prestations de services, de disposer d’avantages concurrentiels durables, de diminuer les coûts des services, de tourner toute l’entreprise vers le client :
Une formation très concrète pour maximiser l’efficacité du management marketing de vos offres de services.
Personnes concernées
• Responsable services clientèle
• Responsable / cadre marketing
• Chef de produit / marché
• Cadre études / communication
• Responsable commercial / vente
• Ingénieur d’affaires
• Responsable de projet / qualité
Méthodes pédagogiques
• Les méthodes pédagogiques sont interactives
• Les concepts sont étayés par des outils opérationnels
• Des cas concrets d’entreprises illustrent les apports théoriques
• Le nombre de participants est limité à 12 afin de privilégier les échanges avec l’animateur et d’autoriser de vraies rencontres entre les participants d’entreprises différentes
Connaissances préalables : Aucune
Durée : 2 journées
Intervenant
• L’intervenant – Gérard LOUYAT - est conseil en entreprise ayant une large expérience en management stratégique, marketing, commercial et opérationnel.
• Ses clients sont aussi bien de grandes entreprises du secteur privé et public, que des filiales de grands Groupes ou des PME/PMI.
• Il assure également des formations dans de grandes écoles de commerce et d’ingénieurs.
• Co-auteur du livre « La Qualité de Service » chez AFNOR Editions.
Contenu
a. Les fondamentaux du management marketing et opérationnel des produits-services
• Les caractéristiques et spécificités liées aux prestations et offres de services
• Le système global de “servuction” : Attendu / Voulu / Conçu / Pourvu / Promu / Rendu / Vécu / Attendu
• La typologie marketing des services (... Sce de masse / Usine / Atelier / Ingénierie)
• Le processus de “ servuction ” du service
b. Les fonctions marketing et commerciale en activité de services ; La vente de services et solutions
• La spécificité des méthodes de marketing
• La conséquence de la logique service sur le marketing-mix “ des 4P aux 8P ”
• La spécificité de la vente de services et de conseils
c. La mise en place, le lancement et le déploiement de produits-services
• L’importance du marketing interne
• Le processus et les étapes du “ cycle de vie ” d’un projet offre de service
• La mise en œuvre et le lancement d’un service
• L’organisation du retour sur expérience
• Le suivi des performances (cf. indicateurs et tableau de bord), la mesure de la satisfaction des clients
... vers des points de progrès et plan d’actions
Réflexion et échanges avec les participants sur une mise en pratique dans le cadre de leur propre entreprise, avec identification de points de progrès
Prix
990 €.HT pour le 1er participant,
800 €.HT pour le 2ème à la même session,
3ème gratuit
Y compris repas, support et remise de l’ouvrage « La qualité de services »
Nous recommandons que les participants soient plusieurs – a minima 2 – de la même société afin de mutualiser les échanges et la mise en œuvre des acquis au sein de l’entreprise
Programmation
4 sessions INTER par an à PARIS
- 16-17 février 2006
- 06-07 avril 2006
- 11-12 mai 2006
- 22- 23 juin 2006
