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Un COACH : Pourquoi ?

Le recours au coaching est resté longtemps l’apanage des cadres dirigeants. Cela se conçoit : plus on monte dans la hiérarchie, plus on a tendance à se sentir seul. Recourir à un coach permet de sortir de cet isolement, de parler, de s’appuyer sur une épaule extérieure et de prendre « l’hélicoptère » pour mieux réagir au quotidien.

Aujourd’hui, le coaching gagne l’encadrement intermédiaire qui a bien souvent été nommé à un poste de manager eu égard à ses compétences techniques. Leur responsabilité humaine étant très importante, ils sont parfois désarçonnés devant l’étendue de cette mission et manquent de repères quant à la gestion des hommes et des femmes qu’ils encadrent.

Mais le coaching touche également des personnes sans responsabilité managériale et qui ressentent le besoin d’un accompagnement afin de mieux cerner ce qu’elles veulent vraiment, compte tenu des contraintes qu’elles rencontrent.

Au-delà de l’enthousiasme affirmé, mais aussi des a-prioris et des critiques parfois fondées, quelles sont les réalités de cette pratique ?

Les DRH, conscients des limites de la formation, proposent de plus en plus à leurs salariés un coaching individuel. Si la première délivre des connaissances en termes de savoir, savoir faire, savoir-être et/ou savoir faire faire, le second accompagne personnellement l’individu pour développer ses compétences et ses potentiels dans le cadre d’objectifs professionnels précis.

Dans quelles situations l’entreprise peut faire appel à un coach ?

1- Le coaching individuel va remédier à un dysfonctionnement comportemental identifié ( ex : incapacité à déléguer, manque de confiance en soi, etc).
2- Le coaching individuel va anticiper une difficulté ( ex : nouvelle prise de fonction d’encadrement)
3- Le coaching individuel va aider la personne à prendre une décision importante ( ex : que faire avec ma secrétaire qui ne remplit pas ses missions ?)

Le coach prend en compte la réalité de l’entreprise dans laquelle évolue le coaché.

Comment choisir son coach ?

Un coach doit absolument réunir plusieurs atouts :
· Des années d'expérience auprès de clients divers. Cette condition lui permet de percevoir rapidement l'environnement de l'entreprise et les "représentations de son client"
. De sérieux acquis dans les domaines relationnels et managériaux, afin de comprendre les réalités vécues et d'accompagner le changement.
· Avoir lui-même été guidé par un spécialiste afin d'assurer un savoir-faire efficace dans la relation.
· Une neutralité bienveillante, gage d'une meilleure écoute et facteur d'expression, garantissant son impartialité et sa distance à l'égard des entreprises et des personnes.
· Un engagement précis relatif aux règles de confidentialité et de respect de son client.

Il convient d’être vigilant au choix de son coach. L’acception du terme « coaching » est en effet souvent employée sauvagement. La profession étant encore libre, il faut porter attention aux valeurs revendiquées par le coach et ne pas hésiter à le rencontrer afin d’évaluer ses qualités avant même de le tester sur une première séance et connaître son expérience.

D’autre part, je ne saurai qu’encourager les demandeurs ( coaché et représentant de l’entreprise) à avoir un entretien préalable avec 3 coachs différents et cela pour 3 raisons:

- D’abord, il est capital que le coaché se sente bien avec son futur coach.
- Ensuite, les sensibilités sont différentes. Certains ont une approche plus organisationnelle que relationnelle.
- Enfin, les méthodes employées par le coach doivent être claires et servir la demande réelle du coaché, sinon il peut y avoir dérapage.