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1. Les acteurs tu identifieras
Le but du courtier en informations est de :
• déterminer l’état et l'évolution du milieu qu’il observe
• estimer ses potentialités
• connaître son fonctionnement
• préciser l’identité et le rôle des acteurs qui interviennent.
• déterminer les moyens d’intervention au sein de ce milieu
2. Leurs méthodes d’intervention tu préciseras
Listez les moyens qui vont inciter les acteurs à réagir à ce qu’ils voient ou entendent, puis sélectionner les plus pertinents. Ces moyens, une fois hiérarchisés par ordre d'importance, constituent le plan d’intervention (chronologie des actions à mener).
3. Sur ton environnement tu te concentreras
Ce qui se passe à l’échelle nationale ne correspond pas forcément à ce qui se passe au niveau régional, voire local. Attention aussi aux conclusions trop hâtives. Il faut maîtriser tous les paramètres du secteur pour pouvoir porter un jugement correct. Par exemple : un environnement peut sembler prometteur mais, en réalité, les acteurs qui y sont déjà présents peuvent se livrer une lutte sauvage qui dissuade de toute intervention. Et inversement : on peut parfaitement trouver des " niches " très rentables au sein d’un environnement en déclin. Aussi, contentez-vous ici d’une première approche et attendez d’en savoir plus pour prendre certaines décisions.
4. Une riche documentation tu liras
Lisez la presse professionnelle et généraliste, suivez l’actualité du secteur, en vous familiarisant avec ses différents acteurs, en fréquentant les salons professionnels, en rencontrant des hommes de terrain, des professionnels avertis... Bref, en multipliant les contacts et les informations sur le secteur d’activité.
5. L’information tu récolteras
Pour récolter l'information, nul obligation pour l'entreprise d'utiliser un énorme outil technologique, surtout lorsque l'effectif se trouve entièrement concentré sur un même site. "La machine à café reste un lieu d'échange non négligeable pour la veille et l'e-mail un outil quotidien pour faire remonter l'information." Une surveillance de l'actualité du Web, des publications virtuelles ou "papier", des communiqués de presse des concurrents, une présence sur les salons en s'étant préalablement renseigné sur les entreprises présentes, sont des actes de base. Il faut rester à l'écoute des tendances et traiter l'information de manière structurée : cibler les thèmes, les domaines ou les types d'information à chercher et définir le rôle de chacun pour éviter de récolter le tout-venant. Les informations récoltées seront alors stockées de manière organisée, généralement dans une base de données.
6. Sa"fraîcheur" tu contrôleras
La communication de crise connaît un véritable essor depuis le début des années 90, et les multiples événements ayant émaillé ces dix dernières années (listéria, vache folle, marées noires, crise financière, etc.) ont montré qu’aucun acteur n'était à l'abri d’informations approximatives, inexactes ou…manipulées. L'arrivée d'Internet, support idéal pour la propagation des rumeurs mais aussi outil de communication, a encore compliqué la problématique.
7. Pour agir promptement tu diffuseras
A ce stade du projet, l’information ne sert à rien si le résultat n'est pas diffusé auprès des collaborateurs de l'entreprise qui pourront agir en conséquence. Il faut donc que l'information digérée redescende vers les acteurs de l'entreprise. Les résultats de l'analyse des données représentent un outil de travail pour les différents récepteurs d’informations. Pour cette raison, les informations doivent être diffusées rapidement afin d'éviter qu'elles ne deviennent obsolètes.
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