L`un des moyens de paiement utilisés dans le commerce sur internet est bien entendu le paiement électronique grâce au numéro de carte bancaire. Ce moyen offre de multiples garanties au consommateur. Du coté du commerçant, il est préférable de bien en connaître les limites.
En effet on a appris à plusieurs reprises que des entreprises ont dû mettre la clé sous la porte faute d`être payées. Suite à des commandes importantes, les livraisons ont été effectuées après le versement des sommes dûes par les clients sur les comptes bancaires des entreprises. Puis, quelques semaines plus tard, ces sommes ont été retirées du compte de l`entreprise par la banque. Celle-ci avait découvert après la transaction que les cartes bancaires utilisées étaient fausses ou volées. Les entreprises qui sont confrontées à ces problèmes sont alors dans des difficultés financières énormes qui les conduisent certaines fois à la fermeture. Ce sont elles qui paient le prix de la fraude. Il est souvent impossible de retrouver les clients malhonnêtes. De leur coté, les banques sont protégées par les clauses contractuelles passées avec l`entreprise.
Il est difficile de trouver des assurances qui couvrent ce risque. De plus il s`agit alors d`un coût supplémentaire pour l`entreprise. Comment faire ? Il faut reprendre le problème en amont et rechercher comment les sociétés habituées au commerce par correspondance se prémunissent. Des indicateurs peuvent prévenir du danger :
- un seuil de niveau de commande par client,
- un seuil de niveau de commande par zone géographique.
Ils sont à déterminer en fonction des montants moyens des commandes. Ils permettent de visualiser qui demande plus que la moyenne. Pour ce qui est du second indicateur, il sert à détecter un réseau de fraudeur sur une région donnée.
Lorsque l`un de ces seuils est atteint, le vendeur prend contact avec le client concerné avant la livraison. Il peut ainsi proposer des services supplémentaires pour ce « gros client » mais surtout obtenir des garanties de paiements supplémentaires. Il pourra alors demander un autre mode de paiement.
Cet exemple illustre la nécessité de connaître les règles de la vente à distance. En effet le commerce sur internet pratiqué par les très petites entreprises n`est pas sans danger. Il faut donc se prémunir contre les problèmes en se référent aux règles éprouvées du commerce par correspondance. Ce dernier est fort d`une expérience de plusieurs décennies.
