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Le marketing tente d'anticiper et d'identifier les évolutions à moyen et long terme de la demande et de l'environnement. La direction marketing est à ce terme responsable de la constitution et de l'utilisation d'un système d'information sur les clients et les marchés, lieux de confrontation entre l'offre et la demande. Mais elle doit aussi stimuler en parallèle une réflexion sur les savoir-faire techniques maîtrisés par l'entreprise, par ses concurrents, ses capacités relatives d'investissement, et conditions générales de sa productivité. Elle dispose, pour ce faire, de deux techniques de recueil d’informations, la recherche documentaire (I) et les techniques du marketing opérationnel (II).
I - La recherche documentaire
Il existe une foule de documents qui vous fourniront facilement et rapidement des informations à exploiter.
A - La recherche « offline »
C’est celle qui se pratique avant d’allumer l’ordinateur. Beaucoup ont oublié depuis le début des années 90 qu’il existait une vie avant Internet.
Les sources formelles
La presse généraliste
- La presse nationale (ex. : Le Monde, Le Figaro, Le Nouvel Observateur…)
- La presse régionale et locale (ex. : Le Parisien, Sud-Ouest, Ouest-France, l’Est Républicain…)
La presse spécialisée
- La presse économique (ex. : Les Echos, La Tribune, Capital, Challenges…)
- La presse professionnelle (ex. : France-cancer, Production Laitière Moderne, Altema, Tarif Media…)
Les sources institutionnelles
- Les syndicats professionnels (ex. : ADETEM, CAPEB, FFSA, SYNTEC…)
- Les CCI (Chambres de Commerce et d’Industrie)
- Le COE (Centre d’Observation Economique)
- Le CREDOC (Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie)
- Le FMI (Fonds Monétaire International)
- L’INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques)
- Le Ministère des Finances (Commerce, Douanes…)
- L’OMC (Organisation Mondiale du Commerce)
Les sources informelles
- Les salons (Ex. : Batimat, SEMO, SIAL, Tradexpo…)
- Les clients
- Les concurrents : Ils organisent des portes ouvertes, font des communications commerciales et financières, publient un journal interne, peuvent devenir les fournisseurs ou les client de l’entreprise, il peut y avoir un échange mutuel d’informations.
Les fournisseurs
Le même fournisseur peut être aussi celui du concurrent. Il faudra donc pouvoir et savoir exploiter cette donnée.
La « Littérature Grise » (ex. : SUDOC, Thesa…)
Il s’agit de tous les écrits non publiés : thèses, mémoires, rapports de stage, de recherche, supports de cours, journaux internes des fournisseurs, des concurrents…
Les sources internes
80% des informations se trouvent dans l’entreprise : remontées des services commerciaux, SAV, réclamations...Il ne reste plus qu’à les exploiter.
Les réseaux personnels
Le cousin, l’ami commerciale de chez X, le représentant de Y, le voisin qui travaille chez Z, l’écoute, « par hasard », d’une conversation dans un avion, un train, lors d’un dîner…
B La recherche « online »
- Les outils de collecte
- Les moteurs de recherche (Ex. : Biglotron, Google, Technorati…)
- Les métamoteurs (Ex. : Appolo7, Kartoo…)
- Les annuaires Internet (ex. : ODP, Wikia…)
- Les bases de données (ex. : Companynews, OPIC, Plusdetude…)
- Le résultat de la recherche
- Les sites Web : Un site Web est un ensemble de pages Web hyperliées entre elles et mises en ligne à une adresse Web. Parmi elles les Blogs sont des sites Web personnel tenu par un ou plusieurs blogueurs qui s'expriment selon la périodicité de leur choix sous la forme d'énoncés datés (à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime).
- Les forums
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