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Une secrétaire répondant par téléphone à un client : « Si vous n’êtes pas content, allez voir ailleurs ! » Deux responsables séparés par un ordinateur et sans mot dire de la journée. Des administrateurs accompagnés d’un responsable qui néglige de présenter sa nouvelle collaboratrice. Des critiques de collègues au client. Les bonnes idées du collaborateur « volées » par son responsable lui-même félicité par le directeur général. Des mails ponctués d’insultes. Des retards injustifiés assortis de réponses agressives. L’oubli du « Bonjour », du « S’il te plait », du « Merci », trop souvent « chronophages » à en croire leurs auteurs… Et cependant, en dépit de ces infirmités, le mot « communication » bat son plein. Côté pratique, cela ressemble parfois à un désert, semé de quelques oasis qui s’assèchent peu à peu.
A l’heure où chacun prône les vertus de la communication et du respect d’autrui, où nous-mêmes, consultants, excellons dans les outils relationnels les plus sophistiqués, ne serait-il pas bon de rappeler les simples bases de l’attention à autrui ? Si l’on revendique les valeurs de « communication » mais que les comportements quotidiens les démentent, comment être crédible et suivi ?
Fort heureusement, certains ont compris qu’il ne servait à rien d’investir de l’argent et du temps en communication si chacun ne sait traduire les projets dans les faits. Exemple ? Un responsable de formation vient d’avoir le courage de présenter sa campagne de communication autour de ces 3 mots: Bonjour – Merci – Bravo !!!…
Parmi les 100 premières sociétés où il fait bon travailler en Europe, seules 5 entreprises françaises viennent d’être qualifiées au concours européen des meilleures pratiques RH (*). Et s’il s’agissait d’un concours du savoir-vivre et de la reconnaissance, qu’en serait-il ? Après les normes ISO, faudra-t-il en arriver à élaborer une charte de qualité de la courtoisie ?
Je vous remercie de votre attention.
(*) Palmarès publié par Courrier Cadres en partenariats avec les auteurs de « l’Ouvre-Boîtes » enquête approfondie en 3 formes sur les pratiques des RH dans les grandes entreprises.
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