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Dans la plupart des cas, l'informatique est vécue dans les PMEs comme un pis-aller. Les utilisateurs ne sont pas toujours satisfaits des choix qu'on leur impose, le service fourni est médiocre, les dirigeants sont agacés de devoir toujours dépenser plus.
Et c'est presque logique. Les dirigeants de PMEs n'ont que peu de temps à consacrer à l'informatique. Quant ils le peuvent, ils embauchent un responsable informatique pour un salaire le plus faible possible. En général, ils ne recueillent les candidatures que de quelques techniciens qui ont une expérience du domaine. Souvent surchargés, ces techniciens sont certes utiles pour jouer les pompiers et réparer tout ce qui ne marche pas. Mais ils ne peuvent faire en sorte que le service s'améliore, sinon en attendant qu'il soit vraiment défaillant. Ce qui ne manque pas de se passer, les réparations étant souvent des rustines jusqu'à la prochaine panne.
Au final, ce sont souvent de nouveaux investissements qui sont demandés au dirigeant pour mettre à jour, redimmensionner un système qui n'en peux plus d'être rafistolé. Les fournisseurs l'ont bien compris, et sont à l'affut pour proposer des solutions chères, incompréhensibles et censées résoudre tous les mots. Mais ces achats ponctuels ne sauraient réellement améliorer durablement la situation, malgré les budgets engagés.
Ce qui manque aux PMEs, c'est un schéma directeur permettant d'anticiper les besoins et les solutions. Si on sait que tel ou tel logiciel ne sera plus exploitable dans un temps, il vaut mieux commencer à moins l'utiliser, et introduire progressivement une autre solution plus pérenne ou innovante. Quand on fait un choix, il vaut mieux savoir l'impact qu'il aura sur les autres composants du système, plutôt que d'attendre qu'il vous oblige à reconsidérer toutes les autres applications...
Le schéma directeur est fait pour assurer une cohérence d'ensemble et une adaptation légère mais continuelle aux besoins de l'entreprise. Il a pour but de faire oublier l'informatique au profit du métier et du business.
Les grands comptes utilisent ce moyen depuis longtemps, sous la gestion du directeur informatique.
Jusqu'à présent, les PMEs devaient se contenter du mode pompier, ne pouvant louer les services d'un directeur informatique. c'est pourquoi nous avons créé un Contrat de service, permettant de répondre à cette demande non satisfaite.
Le Contrat de Service "Anticipation - Innovation" a pour ambition d'apporter un niveau de service équivalent à celui apporté aux grands comptes, tout en restant compatible avec leurs contraintes budgétaires.
Il s'agit d'un contrat d'assistance à maitrise d'ouvrage très simple.
Le consultant est responsable de tout ou partie du budget informatique de l'entreprise, et s'engage à la réalisation d'objectifs définis avec la direction. En cas de développement de nouveaux services, les parties se mettent d'accord sur un budget additionnel.
Le Contrat comprend la mise à disposition régulière (une fois par semaine en général) d'un professionnel agueri aux nouvelles technologies et aux pratiques d'entreprise, dont la mission est de dialoguer avec la direction générale et d'assurer la réalisation des objectifs.
Il est également responsable des relations avec les fournisseurs et prestataires, et s'assure du suivi de leurs missions. Il contrôle que les cahiers des charge sont satisfaits.
Ainsi, le dirigeant de PME peut s'appuyer sur une personne de confiance, qui a une vison "métier" de l'informatique, et sait faire en sorte que l'informatique devienne aussi évidente à utiliser que l'electricité, en bref, qu'elle se fasse oublier.
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